Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Hunter Clothing

Na Hunter, prezamos pela transparência e respeito ao cliente em todas as etapas da sua experiência conosco. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos casos de compras realizadas online.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para isso, é necessário que o produto:

• Esteja sem sinais de uso, lavagem ou modificação;

• Seja devolvido com a embalagem original, etiqueta afixada, nota fiscal, manual e todos os acessórios;

• Esteja em condições equivalentes às do recebimento.

O frete de devolução nesse caso será custeado pela Hunter.

2. Produto com Defeito ou Avaria (Art. 18 do CDC)

Se o item recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, a Hunter poderá:

• Fazer a substituição por um produto novo;

• Emitir crédito para nova compra;

• Estornar o valor pago.

Importante: Não realizamos trocas em caso de:

• Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural;

• Modificações no produto original.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto com especificações diferentes do solicitado (cor, tamanho, estampa ou modelo), entre em contato conosco em até 7 dias corridos. A Hunter assumirá todos os custos de frete para regularização do pedido.

4. Brindes

Brindes enviados em campanhas promocionais não são passíveis de troca ou substituição, exceto se forem enviados com especificação diferente da solicitada.

5. Condições para Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos que você recuse o recebimento do pedido e entre em contato conosco imediatamente se:

• A embalagem estiver violada ou avariada;

• Houver ausência de itens ou acessórios;

• O produto estiver em desacordo com o pedido.

6. Procedimento de Devolução

Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso canal oficial hunter@usehunter.com.br

Após o registro, enviaremos as instruções completas, incluindo a autorização de postagem ou coleta do produto.

A análise será feita após o recebimento do item em nosso centro de distribuição. O prazo para retorno é de até 5 dias úteis, e o cliente será notificado por e-mail sobre a conclusão do processo.

7. Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis após análise. O valor pode constar em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento do cartão.

• PIX ou Boleto Bancário: Reembolso via depósito em conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.

• Vale-troca: Caso opte por crédito em loja, será gerado um cupom no valor pago (exceto o frete, quando aplicável), enviado por e-mail após a aprovação da devolução.

8. Custos de Frete

A Hunter se responsabiliza pelo custo de frete nos seguintes casos:

• Exercício do direito de arrependimento (dentro do prazo legal);

• Produto com defeito ou avariado;

• Pedido entregue com erro de especificação.

Nos demais casos, como troca por gosto pessoal, tamanho ou insatisfação, o frete de devolução será por conta do cliente.

Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos logísticos também ficam sob responsabilidade do cliente.

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente:
📧 hunter@usehunter.com.br
📱 WhatsApp: (41) 3308-5172