Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. PEDIDOS

1.1. Como faço um pedido na loja?
Navegue pelo site, escolha os produtos desejados, selecione o tamanho e clique em "Adicionar ao carrinho". Em seguida, finalize a compra preenchendo seus dados de entrega e pagamento.

1.2. Consigo alterar meu pedido após a finalização?
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, podemos tentar realizar alterações. Entre em contato o mais rápido possível por e-mail ou WhatsApp. Após o envio, não é possível fazer modificações.

1.3. Como acompanho meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o pedido for despachado. Também é possível acompanhar diretamente na área “Meus Pedidos” da sua conta.

2. PAGAMENTO

2.1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (em até 3x sem juros), boleto bancário e PIX.

2.2. Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?
Pagamentos por cartão podem ser recusados por divergência de dados ou saldo insuficiente. Você pode tentar novamente com outra forma de pagamento. Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora.

2.3. Como funciona o reembolso?
Após análise e confirmação da devolução, realizamos o reembolso integral conforme o método utilizado na compra. O prazo varia de acordo com o meio de pagamento, podendo levar de 7 a 10 dias úteis.

3. ENTREGA E FRETE

3.1. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em todas as regiões do Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras.

3.2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende do CEP e da forma de envio escolhida, e começa a contar após a confirmação do pagamento. A estimativa será informada durante o processo de compra.

3.3. Como rastrear meu pedido?
Você receberá por e-mail um código de rastreio assim que o pedido for enviado. Também é possível consultar a entrega na sua conta, na seção “Meus Pedidos”.

3.4. E se o pedido não for entregue?
Se houver problemas na entrega, entre em contato conosco. Após a devida análise logística, reembolsamos o valor pago ou reenviamos o produto, conforme o caso.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

4.1. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

4.2. O frete da troca é por conta de quem?
A Hunter cobre o custo do frete nos casos de produto com defeito, erro no envio ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal. Em trocas por gosto pessoal ou tamanho, o frete é de responsabilidade do cliente.

4.3. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail hunter@usehunter.com.br ou WhatsApp. Vamos orientar todo o processo.

4.4. Em que condições o produto deve ser devolvido?
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

5. CADASTRO E CONTA

5.1. Preciso me cadastrar para comprar?
Sim. O cadastro é necessário para emitirmos nota fiscal, processarmos o envio e permitirmos que você acompanhe seu pedido.

5.2. Esqueci minha senha. Como recuperar?
Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas ao seu e-mail de cadastro.

5.3. Meus dados estão protegidos?
Sim. Todas as informações são tratadas com segurança e sigilo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Veja mais na nossa Política de Privacidade.

6. ATENDIMENTO

6.1. Como posso entrar em contato com a Hunter?
Você pode nos chamar pelo WhatsApp ou enviar um e-mail para hunter@usehunter.com.br.
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

6.2. Em quanto tempo recebo uma resposta?
Nosso time responde em até 1 dia útil. Em períodos de alto volume, como lançamentos e promoções, o prazo pode se estender para até 2 dias úteis.